Entra en la sección arma tu kit, y comienza eligiendo tu envoltura, después encontrarás nuestros productos y puedes elegir los que más te gusten. O si lo prefieres, puedes elegir cualquiera de nuestros kits armados que encontrarás en la sección de Gift box.
Utilizamos el servicio de las paqueterías Fedex, Estafeta y Redpack. Dependiendo del destino y frecuencia de entrega será la que seleccionaremos para realizar la entrega de tu pedido.
Tenemos dos servicios que puedes elegir para tus envíos en la República Mexicana:
Estándar $100 (3-5 días)
Express $150 (1-2 días)
Cada uno de nuestros productos es hecho a mano y personalizado especialmente para ti, por lo que tardamos una vez confirmado tu pedido, 5 a 7 días hábiles en su elaboración. Este tiempo es adicional al tiempo de entrega de la paquetería.
Una vez que tu pedido esté terminado, te enviaremos un email con foto de tu pedido y por este mismo medio te llegará la guía de rastreo de tu pedido. Con este número de rastreo podrás dar seguimiento a la entrega de tu pedido a través de la pagina web de la paquetería.
Recuerda que siempre puedes comunicarte con nosotros y te indicaremos el estatus de tu pedido, puedes hacerlo a través de cualquier de estos medios:
Llamada 33 2575 5470
WhatsApp 33 2575 5470
Email info@elefelantedemaria.com
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con nosotros a través del email info@elefelantedemaria.com con tu nombre, numero de pedido, fecha en que se realizo el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
El EFELANTE DE MARIA garantiza la calidad de todos sus productos. Si por alguna razón el producto tuviera algún defecto o sus condiciones no fueran óptimas, el cliente podrá realizar la devolución del producto.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de EL EFELANTE DE MARIA, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. El reemplazo se realizará a la brevedad posible.
Si el producto no es lo que esperaba o no le gusta procederemos a la devolución del dinero del precio del artículo, pero no se reembolsaran los gastos de envío, exceptuando los artículos personalizados, en los cuales no se aceptan cambios o devoluciones. El comprador correrá con los gastos de envío generados por esta devolución.
Dispondrá de un plazo de 10 días naturales para realizar la devolución, a contar desde la recepción del pedido, pero deberá comunicarlo mediante correo electrónico dirigido a info@elefelantedemaria.com indicándonos número de pedido, nombre, número de contacto y motivo de la devolución, nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto contigo y te indicará el procedimiento a seguir.
Los productos personalizados no se pueden devolver, se podrán devolver solo en caso de que el nombre bordado, producto(s) o el diseño elegido sean distintos a los de tu orden.
En dicho caso y para los productos NO personalizados tienes 10 días naturales para realizar la devolución. Los días comienzan a contar a partir de haber recibido el pedido.
Deberás enviar un correo a info@elefelantedemaria.com indicándonos número de pedido, nombre, número de contacto y motivo de la devolución, nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto contigo y te indicará el procedimiento a seguir.
Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben cumplir con estos requisitos para que la devolución pueda efectuarse:
○ No debe de estar usado.
○ No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
○ Debe empacarse en algún formato similar al que se utilizó en el primer envío.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a EL EFELANTE DE MARIA, el comprador correrá con los gastos de envío generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables a EL EFELANTE DE MARIA, cambio de producto, modelo, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que este en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) en un plazo no superior a 10 días naturales.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, o solicitaremos una cuenta para depositar el importe de la devolución.
El costo de la paquetería no es reembolsable en ningún caso.